Définir les objectifs

Le but de tout système qualité est d’améliorer continuellement les pratiques dans l’organisme, non d’être parfait, que ce soit le système lui-même ou les pratiques !

L’essoufflement des systèmes Qualité est dû le plus souvent à une erreur d’objectif : on s’est certifié parce qu’il « fallait se certifier » (contrainte extérieure).

Résultat, les organisations sont dichotomiques : d’un côté la gestion au quotidien et de l’autre la norme Qualité choisie, réanimée une fois tous les 3 ans pour satisfaire les exigences de renouvellement.

Notre + dans la définition des objectifs

Nous réconcilions les objectifs financiers et qualité dans un seul tableau d’indicateurs inspiré des BSC (Balance Scored Cards) ce qui permet à l’organisation de bénéficier d’un pilotage calqué sur la réalité et d’intégrer la notion de Qualité dans toutes les actions de l’organisation.